Dieses Buch zeigt auf, wie Markenunternehmen den Kontrollverlust über die eigene Identität steuern können, dem radikalen Kommunikationswandel der Konsumenten Rechnung tragen und Brands mit Wert und Sinn schaffen können, die ihnen nachhaltige Beziehungen zu ihren Zielgruppen sichern.

Denn: Die Gespräche der Menschen über und mit Marken werden öffentlich geführt, sind für jeden sichtbar und nicht mehr beherrschbar. Zudem geht es den Konsumenten der postdigitalen Gesellschaft nicht mehr darum, wie sie in digitalen Medien auftreten und kommunizieren, sondern vielmehr um ihre inhaltlich sinnvolle und selbstverständliche Einbettung in das tägliche Leben. Marken müssen hier ihren Platz finden und ihre Strategien im Spannungsfeld gesellschaftlicher Kräfte und technischer Entwicklungen grundlegend neu aufstellen.